Купили бракованный товар: что делать?

Опубликовано: 18.05.2017

видео Купили бракованный товар:  что делать?

CTV.BY: Как вернуть деньги за бракованный телефон?

Покупки через веб сейчас пользуются большой популярностью. По данным e-Commerce User Index, больше 20 млн русских юзеров хотя бы раз за месяц приобретают чего-нибудть в онлайне. Это 71% от общего числа россиян, которые выходят в сеть каждый денек.

Сделав заказ по вебу, многие покупатели оплачивают его онлайн. Так, по данным исследования GFK и Yandex'а, в 2014 году практически половина опрошенных юзеров хотя бы раз заказывали продукты в вебе и сходу платили за их с банковской карты, а из электрического кошелька - третья часть покупателей.

Онлайн-оплата дает массу преимуществ, к примеру, юзеру не надо готовить наличные и переживать, будет ли у курьера сдача. Некие магазины предлагают скидки и призы тем, кто платит на их веб-сайтах через веб. Не считая того, на многих площадках клиент может избрать более удачный метод онлайн-оплаты из нескольких. Так, "Яндекс.Касса" - универсальное платежное решение "Яндекс.Денег" - позволяет перечислять средства, с банковских карт, из электрических кошельков, со счетов мобильных номеров и другими методами.

Невзирая на тривиальные плюсы, оплата через веб может вызвать у покупателя сомнения: сумеет ли он возвратить приобретенный продукт, если после доставки выяснится, что тот оказался бракованным? Можно ли будет получить вспять средства? Мы подготовили несколько советов, которые посодействуют вам без утрат выйти из схожей ситуации - возвратить и продукт, и свои средства.

Условия возврата интернет-магазинов

При онлайн-покупке всегда есть возможность, что продукт после доставки может кое-чем не устроить покупателя. Потому лучше подстраховаться и изучить условия возврата в магазине ещё до того, как вы оформите заказ. Эти условия на различных площадках могут очень отличаться. К примеру, при заказе номера в гостинице на одном веб-сайте отменить бронь вообщем нереально, на другом от нее можно отрешиться не позже определенной даты, а на 3-ем для её отмены придётся заплатить неустойку.

Если вы уже перевели средства интернет-магазину, но желаете отменить заказ, советуем сделать это как можно быстрее. По закону, клиент может отрешиться от продукта в хоть какой момент до того, как получит его от магазина, и в течение 7 дней после того, как заказ будет доставлен. При всем этом интернет-магазин должен взять вспять всякую покупку - в отличие от обыденных магазинов, которые могут не принимать назад продукты неких категорий, к примеру, нижнее белье либо лекарства. Это разъясняется тем, что во время онлайн-покупки у юзера нет способности всеполноценно оглядеть и оценить продукт.

Процедура возврата

Чтоб возвратить уже доставленный заказ, вам необходимо будет сказать об этом представителю интернет-магазина хоть каким комфортным методом - по почте либо, например, по телефону. В любом случае принципиально получить от магазина доказательство отмены покупки, к примеру, в электрическом письме. Оно станет гарантией того, что интернет-магазин согласен принять вспять собственный продукт и выполнить возврат средств клиенту.

Возвратить заказ вы можете исключительно в том случае, если он как и раньше имеет товарный вид и у вас есть чек. Вобщем, подтвердить покупку можно и без чека - записью о ней из вашего личного кабинета в интернет-магазине либо извещением о заказе из вашей электрической почты.

По закону, вы должны будете сами заплатить за доставку продукта назад в магазин. А торговец будет должен возвратить вам средства в течение 10-30 дней после отмены заказа.

Если продукт бракованный

Получив посылку от интернет-магазина по почте, проверьте ее прямо в отделении. Если вам прислали не то, что вы заказали, либо то самое, но с браком, сотрудник почты сделает опись посылки. Этот документ поможет вам возвратить заказ в интернет-магазин.

Сделать это идеальнее всего последующим образом:

- сообщите торговцу о возврате и получите от него доказательство, что он согласен принять продукт;

- сфотографируйте бракованный продукт (можно заказать оценку брака в спец компании);

- отправьте посылку вспять в магазин;

- дождитесь, когда торговец получит продукт, а потом переведёт вам средства.

Если торговец не возвращает средства

Если вы выполнили все условия возврата, но интернет-магазин так и не перечислил вспять ваши средства, советуем обратиться в банк. Вам необходимо будет предоставить последующие документы:

- переписку с торговцем, из которой станет понятно, что он согласен возвратить средства, но по некий причине до сего времени не сделал этого;

- документ, подтверждающий, что торговец получил продукт назад, - для этого, к примеру, может подойти распечатанный снимок экрана с веб-сайта, позволяющего выслеживать почтовые отправления по трекинг-номеру;

- описание приобретённого продукта, а если он оказался бракованным, то и его фото с указанием на их, в чём конкретно брак;

Это фактически всегда помогает получить вспять средства, если клиент оплатил заказ с банковской карты.

Не считая того, можно возвратить средства, если, к примеру, торговец по ошибке снял их с вашего счета два раза за одну покупку. В данном случае нужно обратиться к торговцу, чтоб попробовать узнать причину двойного списания. Если торговец никак не отреагировал на воззвание - нужно обратиться в банк.

Зарубежные интернет-магазины

Делая покупки в забугорных интернет-магазинах, стоит держать в голове о том, что они работают по законам собственных государств. Обычно, на каждом веб-сайте есть раздел «Terms&Conditions», в каком, кроме всего остального, можно отыскать условия отмены заказа и получения вспять собственных средств. Так что, если вы решите возвратить продукт в зарубежный интернет-магазин, вам придётся соблюдать все его правила, даже если в Рф таких правил нет. К примеру, если на веб-сайте сказано, что юзер должен сам привезти продукт вспять либо что возвратить его можно только "Почтой Рф" - сделать это можно будет только этими методами и никак по другому.

В целом, за границей процедура отмены заказа в интернет-магазинах та же, что и в Рф: необходимо связаться с интернет-магазином, условиться о возврате и выслать продукт. Если торговец получил продукт, все документы у вас на руках, но средства до сего времени вам не пришли, то советуем обратиться в банк.

Что делать, если вы столкнулись с магазином-мошенником

Если вы столкнулись с мошенничеством, к примеру, заплатили за продукт, но так и не получили его, а магазин никак не реагирует на ваши запросы, - стоит прибегнуть к более жестким мерам.

В случае, если оплата была произведена с кошелька и средства не удалось «затормозить» и возвратить с кошелька жулика, то вам нужно следовать нижеприведенным действиям:

- Если на веб-сайте магазина нет юридического адреса, подайте жалобу в ваш местный отдел милиции, Роспотребнадзор либо прокуратуру. Можно также обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вам тщательно скажут, что делать в схожих ситуациях, и посодействуют составить заявление, с которым можно обратиться в трибунал.

- Если юридический адресок магазина известен, отправьте на него досудебную претензию. В ней опишите свою ситуацию и укажите, что, если магазин не возвратит вам средства в течение 10 дней, вы обратитесь в общество защиты прав потребителей, прокуратуру и трибунал. Не забудьте сохранить чек об оплате - он понадобится, когда вы будете подавать жалобу в эти организации.

В случае, если оплата была произведена банковской картой - сразу обращайтесь в банк.

Екатерина Перфилова, эксперт «Яндекс.Деньги»


Купили бракованный товар: что делать?


Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"